Foram 622,1 mil Notificações de Intermediação Preliminar junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar entre janeiro de 2024 e março de 2026
O país registrou, nos últimos dois anos, 622.179 queixas de consumidores contra as principais operadoras de planos de saúde, formalizadas por meio de NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar) junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). O número representa uma média de 864 reclamações por dia, de acordo com levantamento realizado pelo Instituto Ética Saúde (IES).
Os dados integram o Radar Ética Saúde, por meio da plataforma ITES – Inteligência e Transparência da Ética na Saúde, nova ferramenta desenvolvida pelo IES para monitoramento contínuo do setor. A plataforma utiliza pesquisa de informações abertas (Open Source Intelligence), reunindo dados provenientes de diversas bases públicas, sites, redes sociais e sistemas oficiais, além de integração via APIs (Application Programming Interface) para extração em tempo real. O objetivo é identificar, sistematizar e dar transparência a práticas antiéticas no ecossistema da saúde, incluindo corrupção — pública e privada —, fraudes, simulações e desvios de finalidade.
De acordo com o estudo, de janeiro de 2024 a março de 2026 foram registradas 622.179 NIPs. Foram contabilizados dados relativos aos 10 principais planos de saúde brasileiros, que respondem por 42 milhões de vidas, ante a 53 milhões de brasileiros que possuem planos de saúde.
As principais reclamações dizem respeito a negativas de cobertura, demora na autorização de procedimentos, restrições de acesso a serviços de saúde, limitação da rede credenciada e aumentos considerados abusivos, entre outros fatores que impactam diretamente a experiência do usuário.
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